Скрипт допродаж в сфере страхования
Менеджер - Петр Иванович?
Клиент - Да!
Менеджер - Добрый день, Михаил Петров, компания «Страховые продукты». Если помните, мы застраховали ваш автомобиль в ноябре прошлого года. Вам удобно сейчас разговаривать?
Клиент — Да, а в чем дело?
Менеджер — Петр Иванович, как у вас машина, все в порядке?
Клиент — Да, все отлично!
Менеджер — Хотел вас поблагодарить за то, что являетесь нашим ценным клиентом. У нас руководство запустило в этом месяце специальное предложение для наших ценных клиентов. Все дело в том, что мы посмотрели статистику и поняли, что многие клиенты не страхуют свое имущество, в частности квартиру. Скажите, у вас квартира застрахована?
Заказать скрипт продаж и тренинг по холодным звонкам за 29 000 руб.
Клиент — Нет, а что вы предлагаете?
Менеджер — Смотрите, у минимальный базовый пакет страхования с вашей специальной скидкой до 15 февраля стоит всего 7500 рублей, а так его стоимость почти 1200). Если, например, зальете соседей, то заплатит страховая компания. У нас уже много клиентов застраховалось. Осталась 1 неделя, как вы смотрите на то, чтобы я оформил вам эту страховку прямо сейчас, пока еще есть время?
Клиент — А что для этого надо?
Менеджер — Я сейчас задам несколько вопросов, а потом наш курьер подъедет к вам с пакетом документов, его необходимо будет подписать, заплатить страховой взнос — и все, квартира застрахована
(дальше продающие
вопросы по страхованию).
Менеджер — Кстати, тут очень хороший вариант: если вы хотите не только застраховать ответственность от причинения ущерба соседям, но и свое имущество, то можно докупить пакет «Ремонт + отделка» всего за 4 00 руб.
Итого получится 12500 руб., а если покупать по отдельности и без скидки — то 21000 руб. И у вас в итоге и своя мебель и отделка защищены, и от причинения ущерба соседям вы тоже застрахованы.
Как вам такой вариант, будем оформлять, тем более это займет не больше 2 минут?
Клиент — Да, хорошо, давайте.
Скрипт обработки основных возражений
Клиент — У меня квартира уже застрахована.
Менеджер — Замечательно, не все клиенты так предусмотрительны. Скажите, а вы застраховали все риски — и ущерб соседям, и ремонт и отделку, и на случай пожара?
Клиент: Мне пока не надо.
Менеджер — Да, вы знаете, у нас есть клиенты, которые сначала не задумываются о страховании имущества, как говорится, обо всем подумать невозможно. Я почему вам позвонил — у нас просто до 15 февраля базовое страхование с большой скидкой, мы не хотим, чтобы наши постоянные клиенты упустили эту возможность. Разрешите мне буквально несколько слов сказать об этом предложении.
Клиент — А зачем страховать имущество?
Менеджер — Отлично, что вы об этом заговорили.
Все дело в том, что даже если вы все делаете правильно, есть риск, что вас могут залить соседи. Ущерб может составить и 100 000, и 200 000 руб. и больше. В этом случае все рас- ходы оплатит страховая компания, вы не потратите ни рубля. И это только один из видов риска. А их более 20. Так вот, до 15 февраля у вас есть возможность защититься от этих рисков всего за 7500 рублей.
Такую цену мы даем только нашим постоянным клиентам. Что скажете об этом варианте?
Клиент — Да может ничего и не случится, а я буду вам платить страховку.
Менеджер — Соглашусь с вами, это важно понимать, за что платишь. Здесь вы платите, прежде всего, за спокойствие и отсутствие рисков. Вы точно знаете: что бы ни случилось— ваша квартира защищена. При этом стоимость до 15 февраля очень выгодная.
Клиент — Страховать недвижимость — это же надо столько денег
Менеджер — Я вас понимаю, действительно, так может показаться на первый взгляд. Но давайте посмотрим на цифры. Страхование квартиры
стоимостью 5 000 000 рублей будет стоить вам немногим более 7000 рублей. Это почти в тысячу раз меньше стоимости ваше квартиры. И все благодаря тому,что у нас сейчас есть специальное предложение, и вместо 12 000 рублей до 15 февраля вы можете заплатить всего лишь 7500 руб. Ну как, будем оформлять? Займет меньше 2 минут.
Клиент — Да особенно свободных денег сейчас нет,
может быть, позже.
Менеджер — Возможно, вы будете удивлены, а ведь
у нас есть решение этой проблемы. Нашим постоянным клиентам мы предоставляем беспроцентную рассрочку. Таким образом, вам надо будет внести всего лишь 3200 рублей, и у вас начнет действовать страховка. Оформление ее займет всего 2 минуты. Как вы смотрите на то, чтобы сделать это прямо сейчас?
Клиент — Говорят, что страховые компании не всем
выплачивают деньги?
Менеджер — Я вас понимаю, ведь вы хотите быть уверены, что получите ваши деньги. На нашем сайте есть отзывы более 300 клиентов, которые получили выплаты. Поскольку мы — одна из самых крупных страховых компаний в нашем городе, мы сократили срок выплаты до 3 дней — такого не делает никто. Что вы скажете, если мы прямо сейчас оформим страховку? Тем более что это займет не более 2 минут.
Если вы интересуетесь скриптами продаж, почитайте еще вот эту заметку
Фрагмент скрипта продаж тендерного сопровождения
Тренинг-путешествие по винодельням Франции С уважением, Школа профессиональных продаж